特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

“618”大促快递公司高效运转，性价比成未来竞争关键

北京，2024年6月18日 - 一年一度的电商盛会“618”落下帷幕，各大快递公司也经历了一场大考。与往年相比，今年“618”取消了预售环节，对快递公司的考验更加严峻。然而，各家快递公司从容应战，高效运转，展现出强大的服务能力。

快递业务量激增，考验企业能力

据国家邮政局数据显示，今年“618”期间，全国快递揽收总量预计突破12亿件，同比增长超过20%。这对于快递企业来说，无疑是一场巨大的考验。

为了应对激增的业务量，各家快递公司提前做好了准备。一方面，加大运力投入，增加临时分拣场地和人员，确保包裹的及时送达。另一方面，优化末端配送网络，提升配送效率，缩短派送时间。

科技赋能，快递服务更智能

近年来，快递行业积极拥抱科技，不断提升服务水平。今年“618”期间，各家快递公司也纷纷亮出“科技牌”，通过智能分拣、无人车配送等新技术，进一步提升了快递服务的效率和质量。

例如，顺丰利用人工智能技术，打造了智能分拣系统，能够自动识别包裹的形状、重量和目的地，并进行快速分拣，大幅提升了分拣效率。京东则投入使用无人配送车，在一些社区和校园内进行末端配送，减少了人工配送成本，同时也提高了配送的灵活性。

性价比成未来竞争关键

随着快递行业的快速发展，市场竞争也日趋激烈。在价格趋于同质化的背景下，性价比逐渐成为快递企业竞争的新焦点。

未来，快递企业要想在竞争中脱颖而出，必须要在提升服务质量的基础上，不断降低运营成本，为用户提供更加优惠的价格。同时，也要加强差异化竞争，推出特色服务，满足用户的多样化需求。

“618”大促的顺利落幕，充分展现了中国快递行业的强大实力。相信随着科技的不断进步和服务的不断完善，中国快递行业将继续保持快速发展，为广大消费者提供更加优质便捷的服务。